Politique de Retours et Remboursements – Wood Fuel Shop

 

Chez Wood Fuel Shop (enseigne de V4 Wood SRL), votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir du bois de chauffage de qualité, des pellets performants et des produits de menuiserie conformes à vos attentes.

Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

 

✅ Produits éligibles au retour

 

Nous acceptons les retours pour les produits suivants, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés (non brûlés) et, le cas échéant, dans leur emballage initial :

  • Bois de chauffage : Stères (si conditionnés) et palettes.

  • Pellets : Sacs individuels ou palettes complètes (le film protecteur doit être intact).

  • Produits de menuiserie : Articles standards (planches, poutres, etc.).

    • > Note : Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés dans le cadre de nos travaux de menuiserie ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut de fabrication.

 

📌 Motifs de retour acceptés

 

Les retours sont possibles dans les cas suivants :

  1. Produit endommagé ou défectueux : Constaté lors de la livraison ou au déballage.

  2. Erreur de livraison : Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvaise dimension, mauvaise essence de bois).

  3. Droit de rétractation (Insatisfaction) : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai (généralement 14 jours) pour changer d’avis, à condition que la marchandise soit renvoyée dans son état initial.

 

📦 Processus de retour

 

 

1. Notification du retour

 

Contactez notre service client par e-mail à contact@wood-fuel.shop avant tout renvoi. Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande.

  • La raison du retour.

  • Des photos du produit (obligatoire en cas de dommage ou de défaut de qualité) pour faciliter le traitement.

 

2. Autorisation et Instructions

 

Après examen de votre demande, notre équipe vous enverra une validation ainsi que les instructions logistiques.

  • Pour les petits colis : Une étiquette de retour ou une adresse de renvoi vous sera fournie.

  • Pour les palettes et gros volumes : Nous organiserons une reprise par transporteur.

 

3. Emballage et Expédition

 

  • Les produits doivent être conditionnés de manière à supporter le transport (palette filmée, cartons fermés).

  • Le client est responsable de l’état de la marchandise jusqu’à sa reprise par le transporteur.

 

4. Frais de retour

 

  • Erreur de notre part ou produit défectueux : Les frais de retour sont intégralement à la charge de V4 Wood SRL.

  • Rétractation ou changement d’avis : Les frais de retour (transport) sont à la charge du client. Attention, le coût de transport retour d’une palette est souvent élevé.

 

💰 Remboursements

 

 

1. Inspection du produit

 

Dès réception à notre dépôt de Malle ou confirmation par le transporteur, nos équipes vérifient l’état du produit retourné.

 

2. Validation et Virement

 

Si le retour est validé (produit complet et conforme à la déclaration), le remboursement sera engagé.

  • Mode de remboursement : Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte bancaire, Virement).

  • Délais : Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour. Ce délai peut varier selon les traitements bancaires.

 

📞 Contact Service Client

 

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.

  • E-mail : contact@wood-fuel.shop

  • Adresse postale (Siège & Retours) : V4 Wood SRL Ambachtsstraat 66 2390 Malle Belgique

Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à trouver la meilleure solution possible.

Wood Fuel Shop – Qualité, Transparence et Service pour votre chauffage au bois.